ПОЛОЖЕННЯ
про встановлення гарантійного терміну та терміну служби на роботу при наданні стоматологічної допомоги у стоматології «Мазур».
Дійсне положення створене з метою поліпшення регулювання взаємин,що виникають між стоматологією "Мазур" і пацієнтом при наданні стоматологічної допомоги.
Дійсне положення розроблене відповідно до «Основ законодавства України про охорону здоров’я», закону України «Про захист прав споживачів», наказу МОЗ України №305 від 22.11.2000 року, наказу МОЗ України № 507 від 28.12.2002 року «Про затвердження нормативів надання стоматологічної допомоги та показників якості медичної допомоги» з урахуванням змін і доповнень до них.
Гарантійний термін – це період, протягом якого у випадку виявлення недоліків у виконаній роботі, пацієнт має право на свій вибір потребувати:
- безоплатного усунення недоліків виконаної роботи,
- повторного виконання частини роботи чи роботи в цілому з матеріалу такої ж якості,
- відшкодування зазнаних витрат щодо усунення недоліків виконаної роботи.
Недолік – це невідповідність наданої стоматологічної послуги обов’язковим вимогам медичних стандартів.
Гарантійний термін обчислюється з моменту надання послуги.
Термін служби товару розраховується з дня його виготовлення і визначається періодом часу, протягом якого товар (послуга) придатний до використання.
Протягом установлених термінів служби, стоматологічний заклад відповідає за істотні недоліки, що виникли з вини виконавця. Істотний недолік – це недолік, що унеможливлює чи робить неприпустимим використання результату роботи відповідно до його цільового призначення або який не може бути усунутий, або на усунення якого вимагаються великі витрати (наприклад: повний перелом протезу чи випадання пломби).
У випадку виявлення істотних недоліків у виконаній роботі, допущених з вини виконавця, пацієнт вправі пред’явити виконавцю вимоги про безоплатне усунення недоліків після закінчення встановленого гарантійного терміну, у межах терміну служби.
Якщо дана вимога не задоволена, пацієнт на свій розсуд має право на компенсування:
- зменшення ціни за виконану роботу,
- відшкодування зазнаних їм витрат щодо усунення недоліків виконаної роботи,
- відповідно до чинного законодавства виконавець (в особі стоматологічного закладу або лікаря) зобов’язаний:
- протягом встановленого гарантійного терміну усувати всі недоліки, що виявлені пацієнтом;
- протягом установленого терміну служби – усувати тільки істотні недоліки.
Виконавець доводить до відома пацієнта зазначені терміни служби і терміни гарантії, записом в електронній картці пацієнта.
Згідно наказу МОЗ України №305 від 22.11.2000 року стоматологія «Мазур» встановила такі терміни служби і гарантійні терміни на роботу при наданні стоматологічної допомоги:
- Гарантійний термін пломби – 1 рік
- Гарантійний термін користування зубними протезами – 1 рік
- Гарантійний термін та термін служби на лікування, пломбування і переліковування кореневих каналів НЕ ПЕРЕДБАЧЕНИЙ у зв’язку з індивідуальною природною складністю анатомічної будови кореневих каналів.
- Гарантії анатомо-функціонального зберігання пломби при лікуванні карієсу, пульпіту та періодонтиту постійного зуба визначаються з урахуванням пломбувальних матеріалів, які застосовуються, рівня стоматологічної установи та класу порожнин.
Виконання гарантійного терміну збереження пломби після проведеного лікування забезпечується при :
Дотриманні пацієнтом правил особистої гігієни ротової порожнини.
Відсутності у пацієнта захворювань ендокринної системи, шлунково-кишкового тракту, злоякісних новоутворень, променевих уражень, тяжких форм порушення психіки, хронічного алкоголізму, токсикоманії, множинного карієсу, запаленні слинних залоз, аномалії положення зубів, аномалії прикусу і деформації щелеп.
Відсутності патології вагітності.
Вмісті фтору у воді в зоні проживання пацієнта у відсотках від 0,8 до 1,2 мг/л.
Відсутності шкідливого впливу на виробництві.
Дотриманні екологічних норм ПДК на вміст шкідливих для здоров’я хімічних речовин у виробничих викидах в зоні проживання населення.
Вимоги до пацієнта після проведеного лікування:
Чітке виконання рекомендацій лікаря; постійне дотримання правил особистої гігієни ротової порожнини, вранці та ввечері -чистка зубів, полоскання ротової порожнини після вживання їжі.
Звертання до лікаря з профілактичною метою:
- у віці до 25 років – не рідше 2-х разів за рік,
- для осіб старших вікових груп — не менше 1 разу на рік,
- для осіб, які мають хронічні захворювання— на менше 4-х разів на рік.
Звернення пацієнта до лікарів інших медичних закладів для проведення корегування виконаної роботи без офіційного повідомлення і згоди лікаря, що виконав роботу, є причиною до повного припинення гарантійного обслуговування і зобов’язань.
ПРИМІТКА:
- При порушенні правил особистої гігієни ротової порожнини термін збереження пломби зменшується на 30%
- При Г І >2 – термін гарантії зменшується на 50%
- При КПВ від 6 до 12 – термін гарантії зменшується на 50%.
Наявність трьох негативних умов, які впливають на термін зберігання пломби, передбачає зниження гарантії на 60%.
Гарантійний термін встановлюється від дня завершення лікування зубів та встановлення пломби.
Гарантійний термін та термін служби користування зубними протезами.
Знімні протези пластмасові,бюгельні,з еластичною пластмасою: гарантія – 12 місяців,
Суцільнолиті: гарантія – 12 місяців,
Суцільнолиті з пластмасовим облицюванням: гарантія – 12 місяців,
Суцільнолиті з композитним облицюванням: гарантія – 12 місяців,
Суцільнолиті з керамічним покриттям: гарантія – 12 місяців,
Незнімні з пластмаси: гарантія – 12 місяців,
Незнімні з кераміки: гарантія – 12 місяців,
Незнімні з композиту: гарантія – 12 місяців,
Знімні пластинкові ранні та безпосередні протези: гарантія – 3 місяці.
Гарантійний термін встановлюється від дня завершення протезування та фіксації зубного протеза в ротовій порожнині.
При ГІ більше ніж 2 гарантійний термін знижується на 50 %.
Умови виконання гарантійного терміну користування зубними протезами після завершення протезування, після виготовлення протезів та фіксації їх у ротовій порожнині забезпечуються при:
- Дотриманні пацієнтом правил особистої гігієни ротової порожнини.
- Гігієнічному індексі, що не перевищує 2,0 балів
- Відсутності у пацієнта бруксизму, деформацій щелеп, глосалгії, гінгівіту, афтозного стоматиту, лейкокератозу слизової оболонки ротової порожнини, лейкоплакії, проявів у ротовій порожнині багатоформної ексудативної ерітеми, червоного плоского лишаю, пемфігусу, алергії до протезних матеріалів (пластмаса, метали, сплави), звичайного вивиху або підвивиху скронево — щелепного суглобу, проявів загальних захворювань в порожнині рота (діабету, гастритів та новоутворень).
- Виникненні вторинного карієсу або пульпіту під коронкою.
- РН слини пацієнта не нижче 6,8.
- Відсутності впливу шкідливих речовин на виробництві.
Вимоги до пацієнта після проведеного протезування:
- Чітке виконання рекомендацій лікаря; регулярне та грамотне дотримання правил особистої гігієни ротової порожнини. Вранці та ввечері чистити зуби та зубні протези, полоскати ротову порожнину та зубні протези після кожного вживання їжі.
- Відмова від паління
- Відвідування лікаря для коригування протезів. Ні в якому разі не проводити самостійно корекцію знімних протезів та лагодження їх
- Звернення до лікаря з профілактичною метою не рідше 1 разу на рік, а при появі ускладнень чи зламу протезів — звертатись негайно.
- Звернення пацієнта до лікарів інших медичних закладів для проведення коригування виконаної роботи без офіційного повідомлення і згоди лікаря, що виконав роботу, є причиною до повного припинення гарантійного обслуговування і зобов’язань.
Працівники стоматології "Мазур" розуміють і поважають індивідуальність кожного нашого пацієнта. Ми працюємо так, щоб результати нашої праці перевершували Ваші очікування, сприяли досягненню високих функціональних та естетичних результатів. Ми відкриті до постійного діалогу і співпраці з пацієнтами і прагнемо бути для них надійним медичним партнером.
