ПОЛОЖЕНИЕ
Об установлении гарантийного срока и срока службы на работу при оказании стоматологической помощи в стоматологии «Мазур».
Действительное положение создано с целью улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между стоматологией "Мазур" и пациентом при оказании стоматологической помощи.
Действующее положение разработано в соответствии с «Основами законодательства Украины о здравоохранении», законом Украины «О защите прав потребителей», приказом МЗ Украины №305 от 22.11.2000 года, приказом МЗ Украины № 507 от 28.12.2002 года «Об утверждении нормативов предоставление стоматологической помощи и показателей качества медицинской помощи с учетом изменений и дополнений к ним.
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае выявления недостатков в проделанной работе, пациент имеет право по своему выбору нуждаться:
- безвозмездного устранения недостатков проделанной работы,
- повторного выполнения части работы или работы в целом из материала такого же качества,
- возмещение затрат по устранению недостатков выполненной работы.
Недостаток – это несоответствие предоставленной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов.
Гарантийный срок исчисляется с момента предоставления услуги.
Срок службы товара рассчитывается со дня изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.
В течение установленных сроков службы, стоматологическое учреждение отвечает за существенные недостатки, возникшие по вине исполнителя. Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным или делает недопустимым использование результата работы в соответствии с его целевой назначением или который не может быть устранен, или на устранение которого требуются большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).
В случае выявления существенных недостатков в проделанной работе, допущенных по вине исполнителя, пациент вправе предъявить исполнителю требования о безвозмездном устранении недостатков по истечении установленного гарантийного срока в пределах срока службы.
Если данное требование не удовлетворено, пациент по своему усмотрению имеет право на компенсацию:
- уменьшение цены за проделанную работу,
- возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков проделанной работы,
- в соответствии с действующим законодательством исполнитель (в лице стоматологического учреждения или врача) обязан:
- в течение установленного гарантийного срока устранять все недостатки, выявленные пациентом;
- в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки.
Исполнитель сообщает пациенту указанные сроки службы и сроки гарантии, записью в электронной карточке пациента.
Согласно приказу Минздрава №305 от 22.11.2000 года стоматология «Мазур» установила следующие сроки службы и гарантийные сроки на работу при оказании стоматологической помощи:
- Гарантийный срок пломбы – 1 год.
- Гарантийный срок пользования зубными протезами – 1 год
- Гарантийный срок и срок службы на лечение, пломбирование и перелечение корневых каналов НЕ ПРЕДВИДЕН в связи с индивидуальной природной сложностью анатомического строения корневых каналов.
- Гарантии анатомо-функционального хранения пломбы при лечении кариеса, пульпита и периодонтита постоянного зуба определяются с учетом применяемых пломбировочных материалов, уровня стоматологического учреждения и класса полостей.
Выполнение гарантийного срока сохранения пломбы после проведенного лечения обеспечивается при:
- Соблюдение пациентом правил личной гигиены полости рта.
- Отсутствие у пациента заболеваний эндокринной системы, желудочно-кишечного тракта, злокачественных новообразований, лучевых поражений, тяжелых форм нарушения психики, хронического алкоголизма, токсикомании, множественного кариеса, воспаления слюнных желез, аномалии положения зубов, аномалии прикуса.
- Отсутствие патологии беременности.
- Содержимое фтора в воде в зоне обитания пациента в процентах от 0,8 до 1,2 мг/л.
- Отсутствие вредного воздействия на производство.
- Соблюдение экологических норм НДС на содержание вредных для здоровья химических веществ в производственных выбросах в зоне обитания населения.
Требования к пациенту после проведенного лечения:
Четкое исполнение рекомендаций врача; постоянное соблюдение правил личной гигиены полости рта, утром и вечером -чистка зубов, полоскание полости рта после употребления пищи.
Обращение к врачу с профилактической целью:
- в возрасте до 25 лет – не реже 2-х раз в год,
- для лиц старших возрастов - не менее 1 раза в год,
- для лиц, имеющих хронические заболевания- менее 4-х раз в год.
Обращение пациента к врачам других медицинских учреждений для проведения корректировки выполненной работы без официального уведомления и согласия выполнившего работу врача является причиной полного прекращения гарантийного обслуживания и обязательств.
ПРИМЕЧАНИЕ:
- При нарушении правил личной гигиены полости рта срок сохранения пломбы уменьшается на 30%.
- При ГИ >2 – срок гарантии уменьшается на 50%
- При КПВ от 6 до 12 – срок гарантии уменьшается на 50%.
- Наличие трех негативных условий, влияющих на срок